Golpes envolvendo o Pix
Transferências obtidas por engenharia social, falsa central de atendimento ou invasão de conta.
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Belo Horizonte · atendimento em todo o Brasil
Golpes e fraudes bancárias digitais
Atuação em casos de fraude contra consumidores e empresas em operações bancárias, com análise da responsabilidade da instituição financeira e produção de prova desde o início.
Quando procurar
Situações em que atuamos
Fraudes em conta e cartão
Compras e saques não reconhecidos, clonagem e uso indevido de dados.
Empréstimos e consignados não contratados
Descontos em folha ou conta de contratos que o consumidor não firmou.
Negativação e cobranças indevidas
Inscrição em cadastros de inadimplentes e tarifas sem respaldo contratual.
Revisão de contratos financeiros
Análise de encargos, seguros embutidos e cláusulas abusivas.
Como atuamos
Método de trabalho
O Superior Tribunal de Justiça consolidou, na Súmula 479, que as instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias. Cada caso exige, contudo, análise dos fatos, do perfil da operação e das provas disponíveis.
- Preservação de provasExtratos, protocolos, conversas, boletim de ocorrência e registros do aplicativo.
- Reclamação e notificaçãoCanais do banco, Banco Central e, quando cabível, medidas extrajudiciais.
- Ação judicialTutela de urgência, pedido de restituição e de reparação cabível.
- ExecuçãoCumprimento da decisão e acompanhamento até a satisfação do crédito.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre este tema
O banco sempre devolve o valor perdido em um golpe?
Não. A responsabilidade depende das circunstâncias, como a falha de segurança da instituição, o perfil da transação e a conduta do consumidor. Por isso a análise individual das provas é decisiva.
Que provas devo guardar?
Comprovantes da operação, extratos, prints de conversas e do aplicativo, números de protocolo de atendimento, boletim de ocorrência e qualquer comunicação com o banco.
Existe prazo para ajuizar a ação?
Para a reparação por fato do serviço, o art. 27 do Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de cinco anos, contado do conhecimento do dano e de sua autoria. Quanto antes a prova é reunida, melhor.
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