Conta desativada ou banida
Perfis pessoais e empresariais encerrados pela plataforma sem explicação clara ou por suposta violação de regras.
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Belo Horizonte · atendimento em todo o Brasil
Conta derrubada, desativada ou bloqueada: recuperação de perfis e páginas
Atuação para restabelecer o acesso a contas e páginas suspensas, banidas ou desativadas por plataformas, quando o perfil é instrumento de trabalho, de receita ou de reputação.
Quando procurar
Situações em que atuamos
Derrubada por denúncias
Contas retiradas do ar após denúncias em massa, inclusive de concorrentes, ou por alegação de violação de propriedade intelectual.
Decisão automatizada
Bloqueios decorrentes de sistemas automatizados, com pedido de revisão humana e de explicação sobre os critérios, nos termos do art. 20 da LGPD.
Conta invadida ou clonada
Perda de acesso por invasão, com tentativa de contato com contatos e seguidores, e necessidade de recuperação e de responsabilização.
Páginas e anúncios empresariais
Contas de anúncios, páginas, lojas e canais que sustentam a operação de uma empresa e cuja suspensão gera perda de receita.
Preservação de dados e conteúdos
Pedido de preservação de registros e de acesso aos dados da conta, quando a recuperação não é possível.
Como atuamos
Método de trabalho
A estratégia começa pela identificação do motivo da derrubada e pela análise dos termos da plataforma e da prova de titularidade e de uso regular. O recurso administrativo costuma ser a primeira etapa, e a via judicial, com pedido de tutela de urgência, é considerada quando há dano atual relevante. O resultado depende dos fatos e da conduta da própria plataforma, e não há garantia de restabelecimento.
- DiagnósticoMotivo alegado, histórico da conta, notificações recebidas e prova de titularidade.
- Recurso e notificaçãoCanais oficiais da plataforma e notificação extrajudicial fundamentada.
- Medida judicialTutela de urgência para restabelecer o acesso, preservar dados e fixar multa por descumprimento.
- AcompanhamentoVerificação do cumprimento da ordem e, quando cabível, reparação dos danos.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre este tema
É possível recuperar uma conta derrubada?
Em muitos casos há medidas possíveis, desde o recurso administrativo até a ação judicial. O resultado depende dos fatos, do motivo da derrubada e dos documentos que comprovem a titularidade e o uso regular da conta.
A plataforma pode derrubar a minha conta sem avisar?
As plataformas aplicam seus termos de uso, mas esses termos se submetem ao ordenamento brasileiro, inclusive ao Código de Defesa do Consumidor e à LGPD. A análise é feita caso a caso.
Minha conta foi derrubada por denúncia de concorrente. O que faço?
Reúna as notificações recebidas, preserve capturas de tela e evite criar novas contas para contornar o bloqueio, pois isso pode agravar a situação. Há procedimentos de contestação e, quando necessário, medidas judiciais.
Quanto tempo leva para recuperar a conta?
Não há prazo padrão. Recursos administrativos podem levar de dias a semanas, e a via judicial permite pedido de decisão de urgência, cujo tempo depende do caso e do juízo.
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